Customer Support Medewerker (Aftersales)

Beschrijving van het bedrijf

Sinds onze oprichting in 2012 heeft AUTO1 Group zich gepositioneerd als een pionier in de digitalisering van de autohandel door heel Europa. Als dynamisch en  beursgenoteerd techbedrijf zijn we inmiddels actief in meer dan 30 landen en blijven groeien.

Onze missie? Het creëren van een naadloze ervaring voor het kopen, verkopen en financieren van tweedehandsauto's. Bij AUTO1 Group maken we autohandel eenvoudiger, sneller en toegankelijker voor iedereen.

Functieomschrijving

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en procesmatig ingesteld? Dan is deze functie als Customer Support Medewerker (Aftersales) bij Auto1 iets voor jou!

Na de verkoop van een auto ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen die telefonisch en per e-mail binnenkomen en neemt proactief contact op met klanten bij (technische) claims, retourprocessen en andere vraagstukken.

Daarnaast ben jij de contactpersoon voor vragen van verschillende afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het correct en tijdig uitvoeren van diverse administratieve taken, zoals het opvragen van documenten, vrijwaren en het koppelen van betalingen.

Je draagt bij aan een optimale klantbeleving door het verzorgen van correcte content en klantinformatie en het continu verbeteren van bestaande processen. Bij het opvolgen van klachten leg je de nadruk op klanttevredenheid en het bieden van de beste service.

Jouw taken

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail na verkoop van de auto
• Contactpersoon voor interne afdelingen over (terugbetalingen, retouren en andere vraagstukken
• Correct en tijdig uitvoeren van administratieve taken voornamelijk na het verkoopproces
• Verzorgen van heldere klantinformatie 
• Signaleren en verbeteren van bestaande processen
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het bieden van de beste service

.

Functie-eisen

• Proactief, zelfstandig en met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Gestructureerd, nauwkeurig en administratief sterk
• Communicatief vaardig en servicegericht; je krijgt energie van het helpen van klanten
• Ervaring in een klantenservice- of administratieve rol is een pré
• Affiniteit met de autobranche is een pré
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands op moedertaalniveau; goede beheersing van het Engels is een pré
• Oplossingsgericht en tactvol in het omgaan met klachten of ontevredenheid
• Je bent graag de schakel tussen verschillende afdelingen en houdt van een dynamische, veelzijdige baan
• Je wilt jezelf verder ontwikkelen binnen een dynamische, internationale organisatie

Aanvullende informatie

• Een marktconform salaris
• Premievrij pensioen en 24 vakantiedagen
• Een informeel kantoor met een amicaal team, after-work borrels en leuke teamevents
• Werken bij een internationaal bedrijf met doorgroeimogelijkheden
• Een platte organisatie met korte lijnen en een open, informele werksfeer

Solliciteer nu en ontwikkel samen met ons de beste manier om auto's te kopen en te verkopen!

Voldoe je niet aan 100% van de vereisten? Waag toch je kans en solliciteer! We bieden volop ruimte voor groei en ontwikkeling.

Solliciteer vandaag nog of neem contact op met Aria Mourad via [email protected].

Bij AUTO1 Group hebben we een open cultuur en geloven we in directe communicatie en diversiteit. Iedereen is welkom bij ons en we bieden gelijke kansen, ongeacht sekse, etniciteit, religie, leeftijd, seksuele oriëntatie, handicap of andere niet-prestatiegerelateerde factoren.

Join us, building the best way to buy and sell cars!