Customer Value & Retention Lead (Transactiemanager Base)

Beschrijving van het bedrijf

Je maakt deel uit van het Base Team: een hecht team van zes enthousiaste collega’s die zich dagelijks inzetten voor klanttevredenheid en commercieel succes.

Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam, op loopafstand van station Sloterdijk. Een inspirerende werkomgeving met een open sfeer en uitstekende koffie.

Functieomschrijving

Binnen KPN Consumentenmarkt staat de klant centraal in alles wat we doen. De afdeling Consumer Value & Propositions is verantwoordelijk voor merkstrategie, productportfolio, pricing, marketingcampagnes en commerciële sturing op transacties en klantwaarde.

Als Customer Value & Retention Lead (Transactiemanager Base) ben jij verantwoordelijk voor het opstellen en afstemmen van strategische plannen met als doel zo efficiënt mogelijk ons klantenbestand te behouden. Je speelt een leidende rol bij business cases, analyseert continu de performance en stuurt bij waar nodig.

• Ontwikkelen en uitvoeren van de base-strategie en het retentiebeleid voor 2,7 miljoen Internet Thuis klanten
• Signaleren van commerciële kansen en initiëren van gerichte campagnes om doelstellingen te behalen
• Afstemming met stakeholders zoals Finance, Digital, Analytics en bemande kanalen
• Financiële onderbouwing en kwantificering van nieuwe businesscases
• Leidend in het strategisch plan en vertegenwoordiger bij het bepalen van het investeringsbudgetten
• Uitvoeren van diepgaande analyses en voorbereiden van presentaties voor strategische besluitvorming binnen Consumentenmarkt en de RvB

Functie-eisen

Je bent strategisch en resultaatgericht en weet organisatiedoelstellingen te vertalen naar concrete acties die bijdragen aan klanttevredenheid en retentie. Met een duidelijke visie op klantbehoud en waardeontwikkeling geef je richting en ontwikkel je een heldere strategie. Met een analytische blik en besluitvaardigheid zorg je ervoor dat keuzes stevig onderbouwd zijn en helder gecommuniceerd worden. Als verbinder werk je soepel samen met teams en stakeholders en neem je anderen mee in je aanpak. Daarbij neem je eigenaarschap en stuur je overtuigend op impact en resultaat.

Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:
 

• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met het managen van stakeholders op hoger management niveau
• Uitstekende analytische vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar onderbouwde businesscases en besluitvorming
• Minimaal 5-7 jaar ervaring in een commerciële, data-gedreven omgeving op tactisch én strategisch niveau
• WO werk- en denkniveau, met aantoonbaar strategisch en conceptueel denkvermogen
• Uitstekende beheersing van Excel en PowerPoint
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt ervaring met abonnementsmodellen
• Ervaring als strategisch consultant of commercieel business controller is een pré

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.  

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 6.576,- en maximaal € 10.389,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Vikash Ramrekha via [email protected].

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.