Klantenservice Medewerker - Hybride (m/v/x)

Bij CYCLE hebben wij ons gecommitteerd aan het bieden van uitstekende klantenservice en het waarborgen van de tevredenheid van onze gewaardeerde klanten. Wij zijn op zoek naar een zeer gemotiveerd en klantgericht persoon om ons team te versterken als Klantenservice Medewerker. Als belangrijk lid van onze organisatie speelt u een sleutelrol bij het verlenen van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en zorgt u ervoor dat zij een soepele en positieve ervaring hebben met onze producten en diensten.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen via telefoon, e-mail en online kanalen, en zorgen voor tijdige en nauwkeurige antwoorden.
• Ondersteuning bieden aan koeriers en kleine tot middelgrote bedrijven, hulp bij accountinstellingen, probleemoplossing en servicebegeleiding.
• Nauwkeurige registratie bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem om efficiënte follow-up en rapportage te waarborgen.
• Samenwerken met andere teams om factureringsvragen, serviceproblemen of klachten af te handelen en zorgen voor een naadloze probleemoplossing.
• Identificeren van terugkerende patronen in klantvragen om werkstroomverbeteringen voor te stellen.

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met een klantvriendelijke benadering.
• Geduld, inlevingsvermogen en een klantgerichte mindset om verschillende situaties effectief te behandelen.
• Uitstekende multitaskingvaardigheden, in staat om meerdere verzoeken tegelijkertijd efficiënt en professioneel af te handelen.
• Vermogen om technische oplossingen en processen duidelijk uit te leggen.
• Bedreven in het professioneel omgaan met moeilijke situaties of ontevreden klanten.
• Effectieve prioritering en opvolging van onopgeloste cases.
• Basiskennis van e-mobiliteit of bereidheid om de technische aspecten van e-bikes te leren.
• Ervaring in klantenservice of callcenteractiviteiten.
• Nederlands als moedertaal en vloeiend Duits, met uitstekende kennis van het Engels.

• Deel uitmaken van een dynamisch en groeiend team in de spannende e-mobiliteitsbranche
• Collaboratieve werkomgeving met ondersteunende collega's
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en competentieontwikkeling
• Concurrerend vergoedingspakket met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Moderne werkomgeving met actuele technologie
• Deel uitmaken van een bedrijf dat een positieve impact heeft op het milieu
• Regelmatige team-events en activiteiten
• 28 vakantiedagen per jaar

Bij CYCLE zijn wij ervan overtuigd: Diversiteit maakt ons sterk! Het maakt niet uit wie je bent, waar je vandaan komt of wat jou bijzonder maakt - bij ons ben je welkom.

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met Ricardo! ricardo@cycle.eco