Customer Support Agent

Flatpay is een van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In iets meer dan drie jaar zijn we uitgegroeid tot een team van meer dan 1.000 collega’s, actief in Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. En nu is het moment daar: Flatpay lanceert in Nederland.

Onze missie is helder en krachtig: kaartbetalingen eerlijk, transparant en stressvrij maken voor kleine en middelgrote ondernemers. Geen onduidelijke tarieven, geen verborgen kosten, geen verrassingen, één vast tarief voor alle kaarten.

Vandaag zijn we met meer dan 1.500 Flatpayers actief in Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk - en nu lanceren we in Nederland! 

Dit is jouw kans om er vanaf het begin bij te zijn, de Nederlandse markt mee op te bouwen en een sleutelrol te pakken in onze volgende groeifase. 

Rol: Customer Support Agent 
Startdatum: Januari 2026 
Standplaats: 5 dagen per week op kantoor in Amsterdam

Als Customer Support Agent voor de Nederlandse markt ben jij de stem van Flatpay. 

Jouw dagelijkse werkzaamheden 

• Ondersteunen van onze Nederlandse merchants: Je neemt inkomende telefoontjes aan en doet uitgaande calls om klanten te helpen, feedback op te halen en begeleiding te geven bij hun setup of gebruikservaring.
• Issues oplossen: Je handelt klantvragen en supporttickets snel en nauwkeurig af - altijd gericht op snelle, duidelijke oplossingen.
• Onboarding verzorgen: Je stelt onboarding-contracten op voor nieuwe klanten en zorgt dat alle documentatie volledig en correct wordt aangeleverd.
• Samenwerken: Je werkt nauw samen met interne teams om klantinzichten door te geven en processen, tools of services te verbeteren.
• Actief meedenken: Je deelt ideeën vanuit klantgesprekken om onze klantenservice continu te verbeteren.

Ambitieus - Jij wilt winnen. Je zoekt geen standaard 9-tot-5, maar een plek waar prestaties worden beloond en doorgroeien de norm is.

Bescheiden - Je bent gedreven, maar zonder ego. Je werkt prettig samen, blijft open en draagt bij aan een positieve teamcultuur.

Slim - Je denkt snel, voelt mensen goed aan en leert razendsnel. Emotionele intelligentie is voor jou net zo belangrijk als commerciële scherpte.

Skills & eigenschappen

• Energiek, doorzettingsvermogen en een positieve houding richting klanten 
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk 
• Comfortabel werken met dagelijkse en wekelijkse targets 
• Leergierig en open voor feedback, met interesse in klantcontact als vak 
• Goed kunnen werken in een team, maar ook zelfstandig je weg vinden 
• In staat om te multitasken, je tijd effectief te managen en overzicht te houden in een dynamische omgeving 

Achtergrond

• Ervaringing in klantenservice of een vergelijkbare rol
• Bonus: ervaring in payments of fintech
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Positieve mindset en focus op klanttevredenheid
• Rechtom in Nederland te werken

Welkom bij Flatpay!Flatpay is niet zomaar een betaaloplossing. We innoveren de markt voor betaaloplossingen en financiële diensten voor het MKB met transparante services waarin de klant altijd centraal staat.

Vandaag de dag zijn we een van de snelst groeiende fintechbedrijven in de Nordics — én de snelste unicorn van Denemarken!Flatpay is meer dan alleen werk.

We geloven in een energieke en leuke werkcultuur waarin onze ambitieuze collega’s kunnen groeien en excelleren. Als onderdeel van ons team werk je samen met meer dan 1.500 gedreven collega’s die elke dag het verschil willen maken in de financiële wereld.

Wat Flatpay echt onderscheidt, is onze toewijding. We blijven onszelf uitdagen om voorop te lopen en onze oplossingen continu aan te passen aan de veranderende behoeften van onze klanten.

Laten we samen de toekomst vormgeven voor 7 miljoen Europese ondernemers!